Panji Bayu Segara – PT Pratama Wisata, Head of Commercialisation
Di perusahaan kami, fitur Chatbot dan Agent Report sangat membantu dalam meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.

Agent Report

Fitur ini digunakan untuk memantau distribusi traffic yang masuk serta performa agen customer service. Agent Report membantu dalam mengukur:

• Waktu respon pertama (First Response Time)
• Durasi penyelesaian percakapan
• Total jumlah percakapan yang ditangani oleh setiap agen

Chat Bot

Chatbot kami dirancang untuk mengklasifikasikan kebutuhan pelanggan sebelum percakapan dialihkan ke agen yang sesuai. Mengingat layanan perusahaan memiliki banyak jenis paket, chatbot membantu dalam mengarahkan pelanggan ke kategori berikut:

• Private Trip
• Segment Open Trip
• Sewa Mobil & Transportasi Hotel

Sebelumnya, tim membutuhkan lebih banyak waktu untuk menggali kebutuhan pelanggan secara manual. Kini, dengan chatbot, pelanggan dapat langsung memilih kebutuhannya hanya dengan beberapa klik. Hal ini mengurangi waktu tanya-jawab yang seringkali tidak langsung ke inti permasalahan.

Dampak Setelah Menggunakan Chatbot & Agent Report

• Mempercepat penyelesaian percakapan: Sebelum menggunakan chatbot, proses penawaran dan negosiasi bisa memakan waktu 3–4 hari. Kini, penyelesaian percakapan dapat dilakukan dalam 1–2 hari.
• Meningkatkan efisiensi kerja agen: Jika ada kasus di mana agen pertama tidak menguasai topik tertentu, percakapan bisa langsung di-handover ke agen lain yang lebih spesialis di bidangnya.
• Mengurangi beban agen: Chatbot menangani pertanyaan dasar sehingga agen dapat lebih fokus pada kasus yang lebih kompleks.

Dengan kombinasi Chatbot dan Agent Report, perusahaan kami dapat memberikan layanan yang lebih cepat, efisien, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.