Memanfaatkan relasi dan rekomendasi pelanggan loyal itu memang cara yang efektif dan bisa banget mengurangi biaya promosi. Apalagi kalau pelanggan merasa puas dan dihargai, mereka pasti lebih gampang untuk memberi rekomendasi. Saya rasa itu jadi win-win solution baik untuk perusahaan maupun untuk pelanggan itu sendiri.