Poin pertama soal mau mendengar tanpa buru-buru menghakimi benar-benar saya garis bawahi. Rasanya, itu fondasi penting yang membedakan pemimpin dengan atasan biasa. Ketika seseorang merasa didengar, ia akan lebih percaya diri menyampaikan ide atau bahkan kesalahan, tanpa rasa takut. Dan dari situ justru muncul kolaborasi yang sehat.