[LiaParticipant Rookie]

Bagus banget analisisnya! Persoalan utama menurutku lebih ke budaya organisasi yang masih melihat WP sebagai ‘objek’ bukan ‘mitra’, jadi komunikasi jadi kurang manusiawi. Pengalaman ku: AR cuma kirim WA dengan lampiran surat tanpa penjelasan apapun—sampai aku bingung ini apa artinya. Akses kanal komunikasi khusus sangat perlu, biar WP nggak bingung cari yang mau ditanyain.