[Albert Yosua MatatulaParticipant Rookie]

Saya setuju dengan Rizki, penggunaan chatbot memang sudah sangat umum di perusahaan dengan volume pelanggan yang tinggi, terutama di sektor e-commerce dan ekspedisi. Chatbot bisa sangat membantu untuk menangani pertanyaan umum dan meningkatkan efisiensi. Namun, saya juga paham bahwa di beberapa industri, terutama yang lebih kompleks seperti healthcare atau sektor yang membutuhkan sentuhan personal, chatbot bisa jadi kurang efektif. Untuk pertanyaan yang lebih teknis atau spesifik, keberadaan manusia masih sangat dibutuhkan. Jadi, meskipun chatbot bisa meningkatkan efisiensi, penting untuk memastikan bahwa customer experience tetap menjadi prioritas, dan chatbot harus bisa berfungsi dengan baik tanpa menggantikan kebutuhan untuk interaksi langsung jika diperlukan