[CES AgentParticipant Rookie]

Up

0

::

Apakah dengan chatbot ini lebih efektif dan apakah customer bisa diarahkan menggunakan bot ini?

[Mekari CommunityKeymaster Moderator]

Halo Kak! Tentunya dengan chatbot Mekari Qontak bisa untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam menjawab banyaknya chat dari customer. Kalau dari sisi customer, jika company kakak sudah menggunakan chatbot, maka nantinya akan otomatis ter-assign juga kak untuk dapat membantu meresponse chat customer. Semoga mennjawab 🙂

[Rizki ArdiParticipant Rookie]

FYI, penggunaan chatbot ini sudah umum digunakan oleh banyak perusahaan. Terutama perusahaan dengan banyak sekali customer seperti e-commerce dan ekspedisi. Ga mungkin kan melayani ratusan ribu bahkan jutaan komplain pelanggan dengan murni personil manusia. Bayangkan berapa personil customer service yang harus standby. Belum lagi berapa biaya yang harus dikeluarkan perusahaan.

Jadi penggunaan chat bot is a must, selama relevan dengan customer experience.

[Faradila UtamiParticipant Rookie]

Aku mau nambahin dari perspective B2B. Apalagi Healthcare ya, agak susah untuk enforce utilisasi chatbot. Praktek nya ya semua mau langsung ngobrol dengan agent.

[Edi GunawanParticipant Rookie]

Menurut pandangan saya, untuk penggunaan chatbot ini sepertinya tidak selalu efektif, terutama untuk beberapa kasus pertanyaan ataupun beberapa segmen perusahaan,
untuk pertanyaan umum mungkin cocok digunakan oleh mesin penjawab bot, sedangkan untuk pertanyaan lebih dalam biasanya bot tidak bisa memenuhi pertanyaan.

Beberapa contoh yang menghilangkan contact center secara full seperti industri penerbangan pada maskapai Lion Air Group, ini sebenarnya mempersulit user untuk memperoleh informasi tertentu yang terkadang tidak disediakan oleh chatbotnya.

[Albert YosuaParticipant Rookie]

Saya setuju dengan Rizki, penggunaan chatbot memang sudah sangat umum di perusahaan dengan volume pelanggan yang tinggi, terutama di sektor e-commerce dan ekspedisi. Chatbot bisa sangat membantu untuk menangani pertanyaan umum dan meningkatkan efisiensi. Namun, saya juga paham bahwa di beberapa industri, terutama yang lebih kompleks seperti healthcare atau sektor yang membutuhkan sentuhan personal, chatbot bisa jadi kurang efektif. Untuk pertanyaan yang lebih teknis atau spesifik, keberadaan manusia masih sangat dibutuhkan. Jadi, meskipun chatbot bisa meningkatkan efisiensi, penting untuk memastikan bahwa customer experience tetap menjadi prioritas, dan chatbot harus bisa berfungsi dengan baik tanpa menggantikan kebutuhan untuk interaksi langsung jika diperlukan