[Albert Yosua MatatulaParticipant Rookie]

Seiring berjalannya waktu, saya juga merasa bahwa kemampuan untuk berempati menjadi salah satu keterampilan yang sangat penting dalam dunia kerja, terutama yang melibatkan klien atau pelanggan. Empati dapat menjadi faktor pembeda antara layanan yang biasa dan layanan yang luar biasa. Menanggapi dengan empati bisa mengubah perasaan klien yang awalnya kesal atau frustrasi menjadi lebih tenang dan percaya bahwa masalahnya bisa diselesaikan dengan baik.