[Muhammad Yusuf RahulKeymaster Piooner Show Details 4 RequirementsLog in to website 10 timesReply to a topic 3 timesCreate a new topic 1 timeWatch any video 1 time (Optional)]

Terima kasih sudah berbagi insight dari sesi A New Era of Innovative Customer Management, Pak Rizki! Keren, Bapak ikut hampir di semua sesi di Mekari Conference yaa. Benar sekali, tren customer management saat ini memang semakin menekankan pentingnya pendekatan personal dan relevan, terutama dengan peran data dan CRM. Menarik juga poin soal banyaknya perusahaan yang terlalu fokus pada tools daripada membangun koneksi yang nyata dengan customer.

Penggunaan WhatsApp sebagai platform utama untuk interaksi customer memang menjadi terobosan penting, apalagi dengan dukungan AI yang bisa membantu menjawab pertanyaan yang repetitif dan terpola. Bapak juga sangat tepat menyoroti pentingnya data culture dalam CRM—data yang dikelola dengan baik akan sangat bermanfaat untuk pengambilan keputusan yang lebih efektif. Insight yang Bapak bagikan ini sangat berguna untuk diimplementasikan di banyak perusahaan yang ingin memaksimalkan customer experience mereka. Oh ya, kalo menurut Pak Rizki, bagaimana perusahaan sebaiknya memulai membangun data culture yang kuat? Apakah ada tips yang bisa dibagikan, terutama untuk perusahaan yang baru mulai mengadopsi CRM?