Saya paling tersentuh di poin “Saat orang lain butuh didengarkan”. Kadang tanpa sadar, niat baik kita untuk membantu justru memotong ruang mereka untuk bercerita. Diam dan benar-benar mendengarkan memang butuh latihan, tapi hasilnya luar biasa untuk membangun kepercayaan dan empati.