[Mekari Community Moderator]

Up

2

::

Mengenal Ask Airene untuk Mendukung Efisiensi Layanan Pelanggan

Selamat datang di forum diskusi Mekari Qontak! 🚀

Kami dengan senang hati memperkenalkan Ask Airene, fitur AI terbaru di Mekari Qontak Omnichannel yang kini tersedia dalam versi BETA. Fitur ini dirancang untuk membantu tim Anda memberikan respons yang cepat, akurat, dan konsisten kepada pelanggan. Ask Airene memungkinkan agen fokus pada pertanyaan kompleks, sementara AI menangani pertanyaan rutin atau berulang.

Apa itu Ask Airene?

Ask Airene adalah panel interaktif berbasis AI yang dapat:

1. Memberikan saran jawaban berdasarkan pertanyaan pelanggan.
2. Menampilkan jawaban berdasarkan data yang telah dilatih dari berbagai sumber seperti PDF, URL, atau riwayat percakapan.
3. Mendukung agen baru dengan panduan jawaban secara langsung, sehingga mempercepat proses onboarding.

Fitur Utama

Sumber Pengetahuan yang Dapat Dikustomisasi

• Tambahkan pengetahuan dari PDF, URL, atau riwayat percakapan selama 3 bulan terakhir.
• Semakin akurat data, semakin tepat pula jawaban yang diberikan oleh Ask Airene

Interaksi Langsung di Room Conversation

• Agen dapat langsung mengajukan pertanyaan kepada Airene melalui panel di Inbox Omnichannel.
• Ask Airene akan mendeteksi pesan pelanggan dan memberikan rekomendasi jawaban atau saran pertanyaan lanjutan.

Bagaimana Anda Bisa Berpartisipasi?

• Eksplorasi Fitur: Cobalah Ask Airene dan bagikan pengalaman Anda.
• Ajukan Pertanyaan: Jika ada hal yang kurang jelas, jangan ragu untuk bertanya di forum ini.
• Berbagi Ide & Saran: Diskusikan potensi pengembangan fitur ini untuk mendukung kebutuhan bisnis Anda.

Kami percaya diskusi yang bermakna dapat membantu kami terus meningkatkan fitur ini untuk mendukung kebutuhan Anda. Yuk, mulai diskusinya di kolom komentar! 😊

Penting: Fitur ini masih dalam tahap BETA dan hanya tersedia untuk beberapa organisasi tertentu.

Informasi lebih lanjut melalui link berikut (Ask Airene Help Center)

Kami tunggu pendapat dan pertanyaan Anda! 🌟

[Rizki Ardi Rookie]

Kapan Ask Airene mau dilaunching di Jurnal?