[Yosephine Marta DhisaclaraParticipant Moderator]

Up

0

::

Halo QontakLabs Community👋

Pernah berada di situasi ketika sedang berkomunikasi dengan pelanggan via chat, lalu terlintas di pikiran:
“Kalau bisa langsung telepon, pasti urusannya lebih cepat selesai.”

Sekarang, hal itu bukan lagi sekadar wacana.
Qontak resmi menghadirkan fitur WhatsApp Call (Outbound) yang memungkinkan Anda melakukan panggilan langsung ke pelanggan melalui WhatsApp API, langsung dari room chat Qontak.

Komunikasi kini bisa dilakukan dengan lebih praktis, cepat, dan efisien baik untuk kebutuhan layanan pelanggan maupun penjualan.

Apa itu WhatsApp Call (Outbound)?
WhatsApp Call (Outbound) adalah fitur yang memungkinkan bisnis untuk:

• Mengirim permintaan izin panggilan kepada pelanggan langsung dari room chat
• Melakukan panggilan setelah pelanggan menyetujui permintaan
• Mengoptimalkan respon pelanggan lebih cepat, baik untuk keperluan layanan maupun penjualan

Fitur ini membantu kamu menyelesaikan masalah lebih cepat, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan tentunya memperbesar peluang closing!

Fitur Utama

1. Tombol Request Call di Room Chat:
   Kirim permintaan panggilan dengan pesan kustom ke pelanggan

   

2. Kontrol Penuh di Tangan Pelanggan:
   Pelanggan bisa memilih untuk menyetujui atau menolak panggilan melalui tombol “Temporary allow calls” atau “Not now”.

   

3. • Maks. 1 permintaan dalam 24 jam dan 2 permintaan dalam 7 hari.
   • Permintaan hanya bisa dikirim jika ada percakapan aktif (Marketing, Service, Utility, dsb).Aturan Pengiriman Permintaan:
4. Notifikasi Otomatis:
   • Kamu akan mendapatkan notifikasi saat pelanggan menyetujui permintaan panggilan.

   

   

5. Panggilan Hanya Jika Disetujui:
   • Setelah disetujui, tombol Call akan muncul di pojok kanan atas room chat.

   

Serunya lagi, sebentar lagi WhatsApp Call nggak cuma bisa outbound, tapi juga bakal bisa Inbound. Artinya, pelanggan bisa langsung telepon duluan ke agen lewat WhatsApp. Komunikasi makin praktis, pelayanan makin cepat!

Tungguin update-nya ya, fitur ini bakal segera hadir!

Yuk Diskusi di Sini!

1. Menurut kamu, dalam situasi seperti apa fitur ini paling efektif digunakan oleh tim Anda?
2. Apakah ada ide pengembangan tambahan yang bisa membuat WhatsApp Call semakin optimal?
3. Atau mungkin kamu pernah menemukan use case unik yang cocok memanfaatkan fitur ini?

Drop pendapat kamu di kolom reply! Masukan dari kamu sangat berarti untuk membantu kami terus menyempurnakan fitur ini agar semakin relevan dengan kebutuhan kamu. 🚀

Sudah siap coba?
Langsung tes sendiri di sini: Qontak Chat – WhatsApp Call

Untuk aktivasi WhatsApp Call, kamu bisa kontak Account Manager (AM), Customer Service, atau Support kami

[Albert Yosua MatatulaParticipant Rookie]

thank you infonya