[CES AgentParticipant Rockstar Show Details 4 RequirementsLog in to website 25 timesReply to a topic 7 timesCreate a new topic 5 timesWatch any video 2 times]

Up

0

::

Apakah dengan chatbot ini lebih efektif dan apakah customer bisa diarahkan menggunakan bot ini?

[Mekari CommunityKeymaster Moderator]

Halo Kak! Tentunya dengan chatbot Mekari Qontak bisa untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam menjawab banyaknya chat dari customer. Kalau dari sisi customer, jika company kakak sudah menggunakan chatbot, maka nantinya akan otomatis ter-assign juga kak untuk dapat membantu meresponse chat customer. Semoga mennjawab 🙂

[Rizki ArdiParticipant Legend Show Details 5 RequirementsLog in to website 50 timesReply to a topic 50 times (Optional)Watch any video 10 times (Optional)Create a new topic 20 timesReply to a topic 10 times]

FYI, penggunaan chatbot ini sudah umum digunakan oleh banyak perusahaan. Terutama perusahaan dengan banyak sekali customer seperti e-commerce dan ekspedisi. Ga mungkin kan melayani ratusan ribu bahkan jutaan komplain pelanggan dengan murni personil manusia. Bayangkan berapa personil customer service yang harus standby. Belum lagi berapa biaya yang harus dikeluarkan perusahaan.

Jadi penggunaan chat bot is a must, selama relevan dengan customer experience.

[Faradila UtamiParticipant Piooner Show Details 4 RequirementsLog in to website 10 timesReply to a topic 3 timesCreate a new topic 1 timeWatch any video 1 time (Optional)]

Aku mau nambahin dari perspective B2B. Apalagi Healthcare ya, agak susah untuk enforce utilisasi chatbot. Praktek nya ya semua mau langsung ngobrol dengan agent.

[Edi GunawanParticipant Piooner Show Details 4 RequirementsLog in to website 10 timesReply to a topic 3 timesCreate a new topic 1 timeWatch any video 1 time (Optional)]

Menurut pandangan saya, untuk penggunaan chatbot ini sepertinya tidak selalu efektif, terutama untuk beberapa kasus pertanyaan ataupun beberapa segmen perusahaan,
untuk pertanyaan umum mungkin cocok digunakan oleh mesin penjawab bot, sedangkan untuk pertanyaan lebih dalam biasanya bot tidak bisa memenuhi pertanyaan.

Beberapa contoh yang menghilangkan contact center secara full seperti industri penerbangan pada maskapai Lion Air Group, ini sebenarnya mempersulit user untuk memperoleh informasi tertentu yang terkadang tidak disediakan oleh chatbotnya.